Durante la tarde de hoy, el proveedor de servicios de telecomunicaciones chileno, VTR Globalcom S.A. (a.k.a. VTR), ha presentado intermitencia en su conectividad internacional, específicamente con los servicios de Google (buscador, YouTube, Gmail y más).

La compañía no ha dado ningún comentario oficial de la situación, más que un par de respuestas por Twitter, diciendo que Google habría dicho que tienen problemas y por eso los servicios están fallando. Durante horas hemos revisado el App Dashboard Status de Google, buscando algún problema, pero la compañía oficialmente no ha anunciado nada. ¿Se imaginan que realmente Google se caiga mundialmente?

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Otra empresa de telecomunicaciones que estaría presentando dificultades de acceso, son los móviles con Claro Chile (América Móvil). Algunas personas están quejándose por la lentitud de carga en los servicios de Google, aunque no hay pruebas concretas que tenga relación con lo que sucede particularmente con VTR. Probablemente sea sólo un mal acceso por baja conectividad de quienes están experimentando lo anteriormente dicho.

En pruebas de respuesta, hicimos un ping para descartar dificultades de Google usando la conectividad de VTR, sumada a la de otra compañía. En este caso pudimos comprobar la pérdida de paquetes en datos usando la conexión de la compañía con problemas (ver imagen inferior).

Test de ping hacia Google.cl con VTR y Movistar.
Test de ping hacia Google.cl con VTR y Movistar.

Call center de VTR

Buscando una solución a la situación, decidimos llamar al call center de la compañía, preguntando por los problemas de acceso a los servicios de Google. La respuesta fue concreta e incorrecta: “Google ya lo publicó en Twitter que de aquí al lunes ya tenía solucionado el problema del servidor”. Lamentablemente la compañía estadounidense no ha publicado nada en Twitter, ni en su cuenta oficial mundial o chilena.

Hasta ahora el servicio sigue con intermitencia y seguiremos indagando respuestas, por lo que dimos aviso a la Subsecretaria de Telecomunicaciones (SUBTEL), quienes iniciarán una investigación para resolver oficialmente qué ha sucedido durante todo el día.

Por lo pronto puedes tener en consideración lo siguiente:

  • ¿Necesitas un buscador que no sea Google? Puedes probar Bing.com.
  • Una solución temporal al problema es utilizar la extensión de hola.org, indicando la navegación desde otro país como Estados Unidos. Ya hicimos la prueba, aquí en OhMyGeek! y funciona, mejorando el acceso a todos los servicios de Google.
  • ¿Quieres hacer un reclamo formal por el mal servicio y/o atención? SUBTEL tiene una Web para ello.

ACTUALIZACIÓN (20:35 HRS.)

VTR informa por Twitter que Google tiene problemas por corte de fibra y están trabajando para dar solución al problema. Según SUBTEL, también el corte afectaría a los usuarios de Movistar.

VTR Fibra Google Corte

ACTUALIZACIÓN (20:41 HRS.)

SUBTEL corrobora corte de fibra por parte de Google y que afecta a usuarios de Movistar y VTR.

SUBTEL corte fibra google vtr movistar

ACTUALIZACIÓN (21:15 HRS.)

OhMyGeek! tuvo acceso exclusivo a un correo que valida el corte de fibra por parte de Google a las 15:38 hrs. Casi 4 horas después, la compañía norteamericana informa sobre la reparación de la fibra, sin tener una hora exacta de resolución final. Sólo queda esperar a que Google termine sus reparaciones.

Por ahora, SUBTEL y VTR, siguen en conversaciones para una explicación final. Ahí se indicará cómo la falla de Google afecta comercialmente a los usuarios del ISP y cuál fue el alcance de la misma (nivel nacional o local). También queda resolver si efectivamente este mismo problema afecta o no a los usuarios de Movistar. Ellos no se han pronunciado.

ACTUALIZACIÓN FINAL (10:45 HRS. – 16 DE NOVIEMBRE)

El episodio está controlado por VTR. Su enlace local con Google, fue dirigido directamente a Estados Unidos, utilizando otro proveedor de enlaces internacionales. En detalle, de Level 3 a TIWS (según nos contaron ellos).

Google -públicamente- no se ha pronunciado en nada sobre la falla e incluso dar una solución final a los ISP (proveedores de Internet), ya que el problema aún existe, pero se está parchando con este cambio de enlace.

SUBTEL no ha enviado ningún comunicado a la prensa respecto a la situación. Sólo se han validado los hechos a través de Twitter.

Anoche tratamos de comunicarnos con Movistar para saber si tenían antecedentes del hecho. Sólo nos enteramos que estaban al tanto de la situación con Google, ya que recibieron la alerta por parte de ellos. Supuestamente no los afectó el incidente, por tantas horas, debido a que utilizan a su propio proveedor de enlaces, TIWS.

El problema de Google también habría afectado a usuarios de operadores brasileños. Al igual que los chilenos, se agolparon digitalmente para reclamar en los perfiles de redes sociales de la compañía.

Brasileños consultando por los servicios de Google en la página de Facebook de la compañía.
Brasileños consultando por los servicios de Google en la página de Facebook de la compañía.

Independiente a que el acontecimiento esté controlado, quedan muchas preguntas sin respuestas:

  • ¿Habrá compensación comercial? Técnicamente el problema no es de la compañía y no estarían obligados a responder por la situación. De todas maneras, al no tener respuestas de Google, la resolución tendrá que verse mañana (lunes).
  • ¿Cuáles fueron los operadores afectados por el corte y cuáles fueron sus tiempos de respuesta? Enlaces de backup y otras medidas para contingencias como esta.
  • ¿Por qué SUBTEL alerta de dos operadores con problemas y después sólo indica a uno? ¿Por qué minimizar la situación y sólo responderla por Twitter? ¿Dónde hay un informe desglosado con la información provista por el operador con problemas?
  • ¿Qué pasa con Google en todo esto? Ya nos pusimos en contacto con ellos, para conocer su versión del suceso.
Director de OhMyGeek!

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Cristóbal Mellado
Invitado

Gracias por la información! pensaba que era problema de mi módem jaja :)

Moisés Cruz
Invitado

Si claro, Uds. tuvieron acceso a ese correo, ¿ahora le tapan la cagadita a VTR?

Carolina Fernanda FV
Invitado

gracias por la info!

Gustavo Gutiérrez
Invitado

Sólo por si acaso, los servicios ya están funcionando a la normalidad. Ahora a esperar noticias de por qué sucedió

Gustavo Loncochino Peña
Invitado

yo llame y me dijeron que me iban a poner un router gamer

Felipe Ignacio
Invitado

Gracias por la info ya que han sido el unico medio que he visto que ha investigado el tema.

Felipe Ignacio
Invitado

Gracias por la info ya que han sido el unico medio que he visto que ha investigado el tema.

Pablo Ignacio Pizarro Cortinez
Invitado
Pablo Ignacio Pizarro Cortinez

Para gustavo, cual será el router gamer? Yo tengo el cisco y da problema con las conexiones similtaneas

Luis Ahumada
Invitado

Fue un buen momento para probar a fondo Bing. Nada mal.

Arica Mía
Invitado

Tuve los problemas con VTR y debí utilizar mi celular Movistar con el computador y ahí ningún problema.

Pedro Arenas
Invitado

Ojala hablen de alguna compensacion porque fue casi todo el dia con la falla…

Alexis Fernando González González
Invitado
Alexis Fernando González González

Probe el uso de google con el 3g de entel y si funcionaba

Mariblanca Romero
Invitado

Deberian comprensarnos en bajar nuestras cuentas..

Cesar Aliaga
Invitado

Recompensar quien? Vtr?
Si la falla fue de google…
Típico querer aprovechar las oportunidades

Valentina Ponce Ibañez
Invitado

Todavía tengo problemas con esto, llamé a VTR hace media hora atrás pero no me solucionaron el problema, todavía tengo dificultades cargando videos en YouTube cuando antes me cargaban fácilmente ):

trackback

[…] Ocho días atrás, Google presentó una caída masiva de sus servicios para los clientes de la empresa de telecomunicaciones chilena VTR. Desde aquél entonces, nunca se supo efectivamente qué fue lo que sucedió. Sólo nos enteramos lo que gatilló el problema, pero la resolución del incidente quedó como un tema tabú. […]

Cristóbal Mellado
Invitado

Gracias por la información! pensaba que era problema de mi módem jaja :)

Gustavo Gutiérrez
Invitado

Sólo por si acaso, los servicios ya están funcionando a la normalidad. Ahora a esperar noticias de por qué sucedió

Carolina Fernanda FV
Invitado

gracias por la info!

Mariblanca Romero
Invitado

Deberian comprensarnos en bajar nuestras cuentas..

Alexis Fernando González González
Invitado

Probe el uso de google con el 3g de entel y si funcionaba

Luis Ahumada
Invitado

Fue un buen momento para probar a fondo Bing. Nada mal.

Pedro Arenas
Invitado

Ojala hablen de alguna compensacion porque fue casi todo el dia con la falla…

Arica Mía
Invitado

Tuve los problemas con VTR y debí utilizar mi celular Movistar con el computador y ahí ningún problema.

Valentina Ponce Ibañez
Invitado

Todavía tengo problemas con esto, llamé a VTR hace media hora atrás pero no me solucionaron el problema, todavía tengo dificultades cargando videos en YouTube cuando antes me cargaban fácilmente ):

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